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【聚焦】為用戶(hù)保駕護航！點(diǎn)贊國機重工洛撕碎機廠(chǎng)家萊州產(chǎn)陽(yáng)公司售后服務(wù)團隊
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    在舉國上下熱烈慶?！爸星铩奔压澓椭腥A人民共和國建國69周年之際，國機重工洛陽(yáng)公司壓實(shí)機械銷(xiāo)售服務(wù)人員卻放棄休假，在風(fēng)雨中奔走忙碌在用戶(hù)的施工工地上，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)贏(yíng)得了用戶(hù)的贊揚。     回家途中又折返垃圾場(chǎng)     9月24日，好不容易能在家與家人一起過(guò)中秋節的洛陽(yáng)公司壓實(shí)機械銷(xiāo)售服務(wù)工肖利航，接到部門(mén)領(lǐng)導電話(huà)，要他立即買(mǎi)車(chē)票趕到山西省安澤縣，交付一臺用戶(hù)急需的GYL203垃圾壓實(shí)機，并進(jìn)行操作機手的培訓。29日早上，肖利航完成任務(wù)坐火車(chē)回洛陽(yáng)途中，突然接到用戶(hù)電話(huà)，安澤縣垃圾場(chǎng)一臺正在使用的垃圾壓實(shí)機出現故障急需修理，肖利航只好中途下車(chē)又折返回去。經(jīng)檢查，垃圾壓實(shí)機的柴油機風(fēng)扇壞，聯(lián)系多個(gè)柴油機廠(chǎng)家服務(wù)站暫時(shí)均沒(méi)有配件，需等國慶節后。消息傳回公司，銷(xiāo)售服務(wù)部副部長(cháng)陸地立即組織人員備齊配件，于29日下午5時(shí)出發(fā)，駕車(chē)5個(gè)多小時(shí)，當晚10時(shí)多趕到安澤縣張家港單軸撕碎機垃圾場(chǎng)，連夜開(kāi)始修理。  &nbs成都有塑鋼撕碎機買(mǎi)嗎0p;  當地垃圾場(chǎng)在一個(gè)山溝里，北風(fēng)呼嘯，臭氣熏天，夜晚氣溫接近冰點(diǎn)，“蒼蠅都凍得趴在玻璃上不動(dòng)彈”，雖然大家都穿的夏季工裝，也未顧上吃晚飯，凍得瑟瑟發(fā)抖，但大家相互鼓勵，沒(méi)有燈就打開(kāi)手機照明，終于在凌晨2時(shí)多將設備修好。     沒(méi)想到你們來(lái)的這么快     10月2日下午，在洛陽(yáng)漢宮路西延長(cháng)線(xiàn)與洛陽(yáng)西環(huán)公路連接處施工工地的一個(gè)用戶(hù)打來(lái)報修電話(huà)，正在該工地施工的一臺22噸壓路機出現異響，3日早上8點(diǎn)洛陽(yáng)公司壓實(shí)機械銷(xiāo)售服務(wù)部立即派出服務(wù)工程師耿會(huì )民，帶領(lǐng)聶少立、李建偉等5名服務(wù)人員趕到工地。     由于壓路機出現異響，用戶(hù)不敢開(kāi)動(dòng)，壓路機陷在土坑里，當時(shí)天氣雖然晴朗，但刮著(zhù)大雙軸撕碎機 金地風(fēng)，服務(wù)人員爬高上低進(jìn)行檢修，渾身上下弄得都是土灰，但大家毫無(wú)怨言?！爸形绱蠹以诠さ爻缘暮酗?，大風(fēng)給飯里面又增加了不少佐料”，耿師傅風(fēng)趣地說(shuō)。     在工地鉤機的配合下，服務(wù)人員拆下駕駛室、配重塊、轉向油缸等零配件，吊出變速箱，發(fā)現發(fā)動(dòng)機也有故障。經(jīng)與發(fā)動(dòng)機廠(chǎng)家聯(lián)系，4日上午，發(fā)動(dòng)機江蘇大型金屬撕碎機售后服務(wù)人員趕來(lái)進(jìn)行發(fā)動(dòng)機維修，4日下午1點(diǎn)，洛陽(yáng)公司壓實(shí)機械服務(wù)人員又趕到現場(chǎng)開(kāi)始工作，將拆下的各種零部件逐個(gè)檢修、重新裝配，一直干到晚上7點(diǎn)多，終于完成故障修理，并進(jìn)行了試車(chē)，對駕駛員進(jìn)行了現場(chǎng)操作技能培訓。     用戶(hù)楊先生是國機重工的老用戶(hù)，僅這一個(gè)工地上就有3臺國機重工壓路機。他看到大家身穿短袖工裝，在深秋大風(fēng)中吹得直流鼻涕，拉著(zhù)耿師傅的手激動(dòng)地說(shuō)：“太感謝你們了，國機重工售后服務(wù)真是快捷高效。本想著(zhù)國慶節都放假了，設備需等到節后上班才能來(lái)修，真沒(méi)想到你們來(lái)得這么快，修得這么好，我明天又能開(kāi)工了！”     “雙節”我在大巴車(chē)上過(guò)     “每逢佳節倍思親”。說(shuō)起售后服務(wù)的艱辛，最難過(guò)的就是節假日出差。9月18日，共產(chǎn)黨員、壓實(shí)機械售后服務(wù)部應急隊員張建強出差到云南進(jìn)行售后服務(wù)，在云南省德宏州芒市高速公路工地一待就是半個(gè)多月。德宏州芒市離昆明有600多公里，坐大巴車(chē)需要12個(gè)小時(shí)，當地天氣陰雨不斷，山里氣溫低，這些都還不算大問(wèn)題，關(guān)鍵是壓路機備件只能鐵路發(fā)運到昆明，每次從工地到昆明取備件難度最大，“我的‘雙節’都是在大巴上度過(guò)的”，張建強說(shuō)，100多公斤的備件通過(guò)大巴運到芒市，再租三輪車(chē)跑30多公里運到工地，肩扛擔挑，肩膀上磨出紅印，鞋子也在泥濘中弄壞了，艱難程度可想而知。     市的用戶(hù)也是國機重工老用戶(hù)，不僅自己購買(mǎi)國機重工壓路機，其親屬還購買(mǎi)9臺，因出現故障，用戶(hù)堅決要退貨，就這樣，在用戶(hù)的責難聲中，張建強一邊安撫用戶(hù)，一邊通過(guò)高超技能將壓路機故障一一排除，最終獲得用戶(hù)諒解，達到用戶(hù)滿(mǎn)意。隨后張建強又回到昆明，對銷(xiāo)售鞏義鐵刨花撕碎機到當地的一臺全球最大噸位振動(dòng)壓路機GYS39進(jìn)行了檢修保養，對操作機手進(jìn)行了現場(chǎng)培訓。等全部完成任務(wù)回到洛陽(yáng)，已是10月8日上午，張建強不顧旅途辛苦，又投入到出口壓路機發(fā)運工作中。     不講條件，堅守崗位，風(fēng)雨兼程，拼搏不止，在我們身邊還有許多舍小家為大家的員工，迎難而上，用實(shí)際行動(dòng)踐行著(zhù)“裝備世界、創(chuàng )造價(jià)值”的企業(yè)使命，贏(yíng)得客戶(hù)的良好口碑，為企業(yè)的繁榮與昌盛努力奮斗。     他們是我們國機重工洛陽(yáng)公司服務(wù)團隊的一個(gè)縮影，用心服務(wù)每一位用戶(hù)，有責任，有擔當，以誠相待，真情相伴！為每一位選擇國機重工產(chǎn)品的用戶(hù)在致富的道路上保駕護航！責任編輯：盧金生

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